Política de privacidad
En HAIRÉLIA, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing, solicita acceso a Salon Privé o interactúa con nuestros servicios.
1. Quiénes somos
HAIRÉLIA opera internacionalmente a través de diferentes entidades jurídicas según el país, la región y el dominio utilizados por el cliente para realizar la compra.
El tratamiento de las ventas europeas y los datos personales relacionados puede ser gestionado por:
Continents Beauty B.V.
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Países Bajos
El tratamiento de las ventas en Estados Unidos y todas las demás ventas internacionales fuera de Europa y Brasil, incluidos los datos personales relacionados, puede ser gestionado por:
Continents Beauty LLC
1712 Pioneer Ave Ste 500
Cheyenne, WY 82001
Estados Unidos
El tratamiento de las ventas brasileñas y los datos personales relacionados puede ser gestionado por:
Continents Seven / Best Result
Rua Molinara 175
Vino Barolo
Bragança Paulista – SP
12903-476
Brasil
Atención al cliente para todas las regiones:
[email protected]
La entidad responsable del tratamiento de su pedido, factura, pago, entrega, devolución, solicitud de atención al cliente y datos personales puede depender de su país, región y del dominio utilizado para la compra.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Detalles del pedido.
Estado del pago.
Detalles de la cuenta de cliente.
Dirección IP.
Información del dispositivo y navegador.
Datos de uso del sitio web.
Historial de comunicaciones.
Preferencias de marketing.
Reseñas, comentarios o mensajes enviados por usted.
Información del salón, negocio o profesional si solicita acceso a Salon Privé, venta al por mayor o acceso profesional.
No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o de pago. Los pagos son procesados de forma segura por proveedores de pago externos.
3. Cómo utilizamos sus datos personales
Utilizamos sus datos personales para:
Procesar y entregar sus pedidos.
Confirmar pagos.
Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de entrega.
Proporcionar atención al cliente.
Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Crear y gestionar cuentas de cliente.
Revisar solicitudes de Salon Privé, venta al por mayor o acceso profesional.
Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia del cliente.
Prevenir el fraude y proteger nuestro sitio web.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
Enviar correos electrónicos de marketing, si ha dado su consentimiento o cuando esté legalmente permitido.
Medir y mejorar la eficacia de nuestro contenido, campañas y rendimiento del sitio web.
4. Base legal para el tratamiento
Según su ubicación y la legislación aplicable, tratamos sus datos personales basándonos en una o más de las siguientes bases legales:
Contrato: para procesar su pedido, gestionar su cuenta, entregar productos y proporcionar atención al cliente.
Obligación legal: para cumplir con requisitos fiscales, contables, de protección del consumidor, regulatorios y legales.
Interés legítimo: para proteger nuestro negocio, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios, responder a solicitudes de clientes y mantener la seguridad del sitio web.
Consentimiento: para boletines informativos, determinadas cookies, comunicaciones de marketing y otros tratamientos cuando se requiera consentimiento.
5. Cuentas de cliente
Si crea una cuenta en nuestro sitio web, podemos almacenar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, historial de pedidos y preferencias de cuenta.
Usted es responsable de mantener seguros sus datos de inicio de sesión y de garantizar que la información de su cuenta sea precisa.
6. Solicitudes de Salon Privé, venta al por mayor y profesionales
Si solicita acceso a Salon Privé, venta al por mayor, precios profesionales, oportunidades de colaboración o acceso como distribuidor, podemos recopilar y tratar información relacionada con su negocio, como:
Nombre del salón.
Nombre del negocio.
Dirección de correo electrónico profesional.
Número de teléfono.
Dirección del negocio.
País o región.
Sitio web.
Perfiles de redes sociales.
Actividad profesional.
Preferencias comerciales.
Información fiscal o de registro empresarial, cuando sea necesario.
Utilizamos esta información para revisar la elegibilidad, gestionar relaciones profesionales, proporcionar ofertas comerciales y comunicarnos con socios profesionales aprobados.
7. Comunicaciones de marketing
Si se suscribe al marketing de HAIRÉLIA, podemos enviarle correos electrónicos sobre:
Lanzamientos de productos.
Rituales capilares.
Ofertas especiales.
Actualizaciones de Salon Privé.
Consejos de belleza.
Noticias de la marca.
Campañas y eventos.
Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción de nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros en:
No vendemos sus datos personales a terceros.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Hacer que el sitio web funcione correctamente.
Recordar sus preferencias.
Analizar el rendimiento del sitio web.
Mejorar la experiencia del usuario.
Apoyar campañas de publicidad y marketing.
Medir la eficacia del contenido, anuncios y promociones.
Mejorar las recomendaciones de productos y la navegación del sitio web.
Cuando lo exija la ley, solicitaremos su consentimiento antes de colocar cookies no esenciales.
Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador o las preferencias del banner de cookies.
9. Compartir sus datos
Podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluidos:
Proveedores de pago.
Socios de envío y logística.
Proveedores de alojamiento web.
Plataformas de marketing por correo electrónico.
Proveedores de análisis.
Herramientas de atención al cliente.
Servicios de prevención de fraude.
Proveedores de TI y seguridad.
Contadores, asesores legales o consultores profesionales.
Autoridades cuando sea legalmente requerido.
Estas partes solo pueden tratar sus datos cuando sea necesario y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
10. Transferencias internacionales de datos
Dado que HAIRÉLIA opera internacionalmente, sus datos personales pueden ser tratados en diferentes países según su ubicación, la entidad responsable de su pedido y los proveedores de servicios utilizados.
Cuando los datos personales se transfieren internacionalmente, tomamos las medidas apropiadas para protegerlos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Esto puede incluir salvaguardias contractuales, acuerdos de tratamiento de datos o trabajar con proveedores ubicados en países reconocidos por ofrecer una protección de datos adecuada.
11. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para el propósito para el cual fueron recopilados. Los datos de pedidos y facturas pueden conservarse durante el período requerido por las leyes fiscales y contables.
La comunicación de atención al cliente puede conservarse durante el tiempo necesario para resolver problemas y proteger nuestros intereses legales.
Los datos de marketing se conservan hasta que cancele su suscripción o retire su consentimiento. Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para fines legales y operativos.
Los datos de solicitudes profesionales o de Salon Privé pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial o evaluar futuras colaboraciones.
12. Seguridad de los datos
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema en línea puede garantizarse completamente seguro. Usted es responsable de mantener confidenciales la contraseña de su cuenta y los datos de inicio de sesión.
13. Sus derechos
Según su ubicación y la legislación aplicable, puede tener derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Corregir datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Restringir ciertos tratamientos.
Oponerse a ciertos tratamientos.
Retirar el consentimiento.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:
Podemos solicitarle que verifique su identidad antes de procesar su solicitud.
14. Derechos para clientes europeos
Si se encuentra en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puede tener derechos específicos en virtud del RGPD, incluido el derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
15. Derechos para clientes de Estados Unidos y mercados internacionales
Si se encuentra en Estados Unidos o en otro mercado internacional fuera de Europa y Brasil, los derechos de privacidad pueden variar según su país o estado de residencia.
Cuando corresponda, puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar u oponerse a ciertos tipos de tratamiento de datos personales.
Para presentar una solicitud de privacidad, póngase en contacto con:
16. Derechos para clientes brasileños
Si se encuentra en Brasil, puede tener derechos en virtud de las leyes brasileñas de protección de datos aplicables, incluido el derecho a acceder, corregir, eliminar, anonimizar, bloquear o solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con:
17. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y productos no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas apropiadas.
18. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas, páginas de redes sociales, proveedores de pago o servicios asociados.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o las políticas de sitios web de terceros.
Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.
19. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión más reciente siempre se publicará en esta página con la fecha actualizada.
Al continuar utilizando nuestro sitio web después de que se publiquen los cambios, usted reconoce la Política de Privacidad actualizada.
20. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, póngase en contacto con:
Atención al cliente de HAIRÉLIA
[email protected]
Europa
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