Términos y condiciones
Bienvenido a HAIRÉLIA.
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del sitio web de HAIRÉLIA, la tienda en línea, las cuentas de cliente, los productos, los servicios, los programas de acceso profesional, Salon Privé y cualquier compra realizada a través de nuestras tiendas en línea oficiales.
Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta, solicitar acceso profesional o realizar un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones. HAIRÉLIA es una marca de cuidado capilar premium creada para integrar rituales capilares de nivel profesional en la vida cotidiana, con un enfoque en la belleza, el rendimiento, la confianza y la continuidad de los resultados de salón en casa.
1. Información de la empresa
HAIRÉLIA opera a nivel internacional a través de diferentes entidades legales, dependiendo del país y la región del cliente, así como del dominio utilizado para la compra. Para las compras en Europa, la entidad vendedora responsable es:
Continents Beauty B.V.
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Países Bajos
Para las compras en Estados Unidos y todos los demás mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, la entidad vendedora responsable es:
Continents Beauty LLC
1712 Pioneer Ave Ste 500
Cheyenne, WY 82001
Estados Unidos
Para las compras en Brasil, la entidad vendedora responsable es:
Continents Seven / Best Result
Rua Molinara 175
Vino Barolo
Bragança Paulista – SP
12903-476
Brasil
Atención al cliente para todas las regiones:
[email protected]
HAIRÉLIA es una marca operada internacionalmente a través de la estructura del grupo Continents.
2. Productos
HAIRÉLIA ofrece productos premium para el cuidado capilar, incluyendo champú, acondicionador, mascarilla, productos sin aclarado, Wonder Seal, sets de rituales, paquetes profesionales y productos de belleza relacionados.
Hacemos todo lo posible para presentar la información del producto con precisión, incluyendo descripciones de productos, beneficios, ingredientes, imágenes, tamaños, precios, instrucciones de uso y disponibilidad. Sin embargo, el embalaje del producto, los colores, las imágenes, las texturas, las etiquetas, las descripciones o la presentación pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, las actualizaciones del embalaje, los requisitos reglamentarios, la disponibilidad de existencias, las adaptaciones regionales o las mejoras del producto.
Todos los productos HAIRÉLIA están destinados únicamente para uso externo y deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el embalaje del producto o en la página del producto.
3. Resultados del producto
Los productos HAIRÉLIA están desarrollados para ofrecer resultados de cuidado capilar de aspecto profesional en casa. Sin embargo, los resultados individuales pueden variar según el tipo de cabello, la condición del cabello, los tratamientos químicos previos, el método de aplicación, la humedad, el clima, las herramientas de peinado y la frecuencia de uso.
Las afirmaciones de productos, las declaraciones de rendimiento, las demostraciones, el contenido de antes y después, y los resultados mostrados en el sitio web se basan en el rendimiento previsto del producto, demostraciones, pruebas o experiencia del usuario, pero no garantizan resultados idénticos para cada cliente.
4. Pedidos
Cuando realiza un pedido, usted confirma que toda la información proporcionada es correcta, completa y está actualizada. Después de realizar un pedido, puede recibir una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación significa que hemos recibido su pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido si:
El producto no está disponible.
El pago no se ha completado con éxito.
La información de facturación o envío es incorrecta.
Existe un error en el precio o la información del producto.
Sospechamos fraude, actividad no autorizada, uso indebido o abuso de promociones.
El pedido no puede ser cumplido debido a restricciones legales, operativas, logísticas o regionales.
Si cancelamos un pedido después de que se haya realizado el pago, reembolsaremos el importe pagado, cuando corresponda.
5. Precios y Pago
Los precios se muestran en la moneda aplicable al sitio web, dominio, región o ubicación del cliente. Dependiendo de la región, los precios pueden mostrarse en euros, dólares estadounidenses, reales brasileños u otra moneda aplicable.
El precio final, incluyendo impuestos aplicables, IVA, gastos de envío, aranceles o tarifas adicionales, se mostrará antes de completar la compra. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos autorizados. HAIRÉLIA no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
6. Ventas regionales, precios, impuestos y dominios
HAIRÉLIA puede operar a través de diferentes dominios regionales, monedas, estructuras fiscales, proveedores de pago, socios logísticos y entidades de venta.
Las compras europeas son procesadas por Continents Beauty B.V.
Las compras en Estados Unidos y las compras de todos los demás mercados internacionales fuera de Europa y Brasil son procesadas por Continents Beauty LLC.
Las compras brasileñas son procesadas por Continents Seven / Best Result.
Los precios, impuestos, monedas, métodos de pago, condiciones de envío, opciones de entrega, disponibilidad de productos, facturas y condiciones de reembolso pueden variar según la ubicación del cliente y la entidad responsable de procesar la venta. Las condiciones aplicables a su compra son las que se muestran en el sitio web, la página del producto, el carrito y la página de pago en el momento de la compra.
7. Envío y Entrega
Nuestro objetivo es procesar y entregar los pedidos con cuidado y eficiencia. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad de existencias, el método de envío, los procedimientos aduaneros, los retrasos del transportista, los días festivos, las restricciones locales o circunstancias fuera de nuestro control.
Los tiempos de entrega estimados se proporcionan solo a modo de orientación y no están garantizados a menos que se indique expresamente. Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega precisa y completa.
HAIRÉLIA no se hace responsable de los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada.
8. Pedidos internacionales
Para pedidos enviados fuera del país de expedición, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, cargos locales, tasas administrativas o restricciones de importación. A menos que se indique claramente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes son responsabilidad del cliente.
HAIRÉLIA no se hace responsable de los retrasos aduaneros, las restricciones de importación, las inspecciones aduaneras o los cargos aplicados por las autoridades locales.
9. Uso y seguridad del producto
Los productos HAIRÉLIA deben utilizarse únicamente según las indicaciones. Antes de usar cualquier producto, lea atentamente las instrucciones, ingredientes, advertencias y precauciones. No utilice productos en cuero cabelludo irritado, lesionado o muy sensible a menos que lo aconseje un profesional cualificado.
Si se produce irritación, malestar o reacción alérgica, suspenda su uso inmediatamente y busque asesoramiento médico si es necesario. Los clientes son responsables de verificar los ingredientes del producto antes de usarlo, especialmente en casos de alergias, sensibilidades, embarazo, afecciones médicas o reacciones adversas previas a productos cosméticos.
10. Salon Privé y Cuentas Profesionales
HAIRÉLIA puede ofrecer acceso a Salon Privé, precios profesionales, condiciones al por mayor, asociaciones con salones, programas de distribuidores u oportunidades comerciales especiales para salones, profesionales, distribuidores o socios comerciales seleccionados.
El acceso profesional puede estar sujeto a aprobación, verificación, disponibilidad geográfica, elegibilidad profesional, cantidades mínimas de pedido, condiciones de pago o acuerdos comerciales separados. HAIRÉLIA se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o eliminar el acceso a cuentas profesionales en cualquier momento.
Los precios profesionales, beneficios, términos de pago y condiciones comerciales pueden variar según el país, la región, la entidad o la categoría comercial.
11. Promociones, descuentos y ofertas
De vez en cuando, HAIRÉLIA puede ofrecer promociones, códigos de descuento, regalos, paquetes, ofertas de lanzamiento, beneficios de fidelidad o campañas especiales. Las promociones pueden estar limitadas por tiempo, disponibilidad de existencias, región, tipo de cliente, valor mínimo de pedido u otras condiciones específicas.
Los códigos de descuento no siempre se pueden combinar con otras ofertas a menos que se indique claramente. HAIRÉLIA se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento.
12. Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.
Dado que los productos HAIRÉLIA son cosméticos y productos de cuidado personal, se aplican ciertas restricciones de devolución por razones de higiene y seguridad.
Lea atentamente nuestra Política de Reembolso antes de realizar un pedido.
13. Uso del sitio web
Usted acepta utilizar el sitio web de HAIRÉLIA únicamente con fines lícitos.
Usted no debe:
Hacer un uso indebido del sitio web.
Intentar un acceso no autorizado.
Copiar, reproducir o distribuir contenido del sitio web sin permiso.
Utilizar el sitio web con fines fraudulentos.
Interferir con la seguridad o funcionalidad del sitio web.
Utilizar el contenido, imágenes, descripciones de productos, logotipos, elementos de marca o materiales de diseño de HAIRÉLIA sin aprobación por escrito.
14. Propiedad Intelectual
El nombre HAIRÉLIA, el logotipo, los nombres de productos, los elementos visuales, las descripciones de productos, el contenido del sitio web, las imágenes, la identidad de marca, los elementos de diseño, el sistema de color, los textos y los materiales de marketing están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No pueden ser copiados, reproducidos, modificados, distribuidos, vendidos o utilizados con fines comerciales sin permiso previo por escrito.
15. Limitación de Responsabilidad
HAIRÉLIA no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso de nuestro sitio web, productos o servicios, excepto cuando la responsabilidad no pueda ser excluida por la ley aplicable. Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles bajo la ley local aplicable.
16. Privacidad
Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o contactarnos, usted reconoce que sus datos personales pueden ser procesados como se describe en nuestra Política de Privacidad.
17. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. La última versión se publicará siempre en esta página. Al continuar utilizando nuestro sitio web después de la publicación de los cambios, usted acepta los Términos y Condiciones actualizados.
18. Ley Aplicable
La ley aplicable puede depender del país del cliente, el dominio utilizado para la compra y la entidad legal responsable de procesar la venta. Para las compras europeas, la entidad vendedora responsable es Continents Beauty B.V., y pueden aplicarse las leyes de los Países Bajos, a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario.
Para las compras en Estados Unidos y las compras de todos los demás mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, la entidad vendedora responsable es Continents Beauty LLC, y pueden aplicarse las leyes federales o estatales de Estados Unidos, dependiendo de la jurisdicción relevante, a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor en el país del cliente dispongan lo contrario.
Para las compras brasileñas, la entidad vendedora responsable es Continents Seven / Best Result, y pueden aplicarse las leyes brasileñas de protección al consumidor. Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles bajo la ley local aplicable.
19. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, por favor contacte con:
Atención al cliente de HAIRÉLIA
[email protected]