Información de envío
En HAIRÉLIA, cada pedido se prepara con cuidado y atención. Nuestro objetivo es entregar sus productos de forma segura y eficiente, y de acuerdo con la región en la que se procese su compra.
HAIRÉLIA opera internacionalmente a través de diferentes entidades jurídicas según el país, la región y el dominio utilizados por el cliente para realizar la compra.
1. Estructura regional de ventas y envíos
Para las compras en Europa, la entidad vendedora responsable es:
Continents Beauty B.V.
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Países Bajos
Para las compras en Estados Unidos y todos los demás mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, la entidad vendedora responsable es:
Continents Beauty LLC
1712 Pioneer Ave Ste 500
Cheyenne, WY 82001
Estados Unidos
Para las compras en Brasil, la entidad vendedora responsable es:
Continents Seven / Best Result
Rua Molinara 175
Vino Barolo
Bragança Paulista – SP
12903-476
Brasil
Atención al cliente para todas las regiones:
[email protected]
La entidad responsable de procesar su pedido, factura, pago, impuestos, envío, entrega y atención al cliente puede depender de su país, región y del dominio utilizado para la compra.
2. Procesamiento de pedidos
Normalmente, los pedidos se procesan después de que el pago se haya confirmado correctamente. Los plazos de procesamiento pueden variar en función de:
Disponibilidad del producto.
Volumen de pedidos.
Días festivos.
Ubicación del almacén.
Verificación del pago.
Operaciones logísticas regionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden procesarse el siguiente día laborable. Si hay un retraso, un problema de stock o cualquier incidencia con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico.
3. Destinos de envío
HAIRÉLIA puede enviar a países y regiones seleccionados en función de la disponibilidad del producto, los socios logísticos, los requisitos normativos y las operaciones comerciales regionales. Los destinos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de pago. Si su país no aparece disponible en el proceso de pago, puede significar que HAIRÉLIA actualmente no realiza envíos directos a esa ubicación.
4. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado en el proceso de pago. Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por:
Retrasos del transportista.
Trámites aduaneros.
Condiciones meteorológicas.
Días festivos.
Información de dirección incorrecta.
Restricciones locales de entrega.
Periodos de ventas de alto volumen.
Retrasos en el transporte internacional.
Los plazos de entrega mostrados en el proceso de pago son solo estimaciones y no están garantizados, salvo que se indique expresamente.
5. Envíos en Europa
Los pedidos europeos se procesan a través de la estructura europea de HAIRÉLIA y pueden ser gestionados por socios logísticos regionales. Para las compras en Europa, la entidad vendedora responsable es:
Continents Beauty B.V.
Los pedidos europeos pueden enviarse dentro de la Unión Europea y a otros mercados europeos seleccionados, según disponibilidad. Los impuestos, el IVA, los plazos de entrega y los costes de envío pueden variar en función del país de destino y de la configuración del proceso de pago.
6. Envíos a Estados Unidos e internacionales
Los pedidos de Estados Unidos y de todos los demás mercados internacionales fuera de Europa y Brasil se procesan por:
Continents Beauty LLC
Las opciones de envío, los plazos de entrega, los aranceles, los impuestos y los requisitos de importación pueden variar según el país de destino. Para pedidos internacionales fuera de Estados Unidos, pueden aplicarse aranceles aduaneros adicionales, impuestos, tasas de gestión aduanera o cargos de importación. Estos costes suelen ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique claramente lo contrario durante el proceso de pago.
7. Envíos en Brasil
Los pedidos brasileños se procesan por:
Continents Seven / Best Result
Los envíos dentro de Brasil pueden ser gestionados por proveedores logísticos locales, servicios de mensajería u otros socios de entrega. Los plazos de entrega, los costes de transporte, los impuestos y la disponibilidad regional pueden variar según la ubicación del cliente en Brasil.
8. Costes de envío
Los costes de envío se calculan en el proceso de pago en función de factores como:
País de destino.
Dirección de entrega.
Peso del pedido.
Valor del pedido.
Método de envío.
Ubicación del almacén o del centro de preparación.
Ofertas promocionales de envío, si procede.
Cualquier oferta de envío gratuito disponible, descuento o condición promocional de entrega se mostrará durante el proceso de pago.
9. Impuestos, aranceles y aduanas
Para envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos locales, tasas administrativas o tasas de gestión aduanera. Salvo que se indique claramente lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del cliente.
HAIRÉLIA no se hace responsable de retrasos aduaneros, restricciones de importación, inspecciones o cargos aplicados por las autoridades locales. Si un cliente se niega a pagar los cargos aduaneros y el pedido se devuelve a HAIRÉLIA, los costes de envío, las tasas de devolución, las tasas aduaneras y los costes de manipulación podrán deducirse de cualquier reembolso, cuando la ley lo permita.
10. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa durante el proceso de pago. Por favor, asegúrese de que su nombre, dirección, código postal, número de apartamento, número de teléfono y dirección de correo electrónico sean correctos antes de completar su pedido.
HAIRÉLIA no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, paquetes perdidos o costes adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada. Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse tasas de envío adicionales antes de que el pedido pueda reenviarse.
11. Intentos de entrega fallidos
Si el transportista no puede entregar su paquete, puede intentar una nueva entrega, dejar instrucciones, entregarlo en un punto de recogida o devolver el paquete al remitente. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo requerido.
Si un paquete se devuelve porque no se recogió o se rechazó la entrega, los costes de envío, las tasas de devolución y los costes de manipulación podrán deducirse de cualquier reembolso, cuando la ley lo permita.
12. Paquetes perdidos o con retraso
Si su pedido parece estar retrasado o perdido, póngase en contacto con nosotros en:
Incluya:
Su nombre completo.
Número de pedido.
Dirección de envío.
Número de seguimiento, si está disponible.
Una breve descripción del problema.
Revisaremos el caso con el transportista o socio logístico correspondiente. Tenga en cuenta que las investigaciones de entrega pueden llevar tiempo y dependen de los procedimientos del transportista.
13. Paquetes dañados
Si su paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Correo electrónico:
Incluya:
Su número de pedido.
Una foto del producto dañado.
Una foto de la caja exterior de envío.
Una foto de la etiqueta de envío.
Una breve explicación del problema.
Conserve el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo de atención al cliente haya revisado su caso.
14. Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, puede recibir un enlace de seguimiento por correo electrónico después de que su pedido haya sido enviado. Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar en aparecer tras el envío. Si no ha recibido información de seguimiento, revise su carpeta de spam o correo no deseado antes de ponerse en contacto con atención al cliente.
15. Envíos divididos
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete debido a la disponibilidad del producto, la ubicación del almacén, el tamaño del pedido o los requisitos logísticos. Si su pedido se divide en varios envíos, puede recibir números de seguimiento separados.
16. Preventas y pedidos pendientes
Si un producto se vende como preventa o pedido pendiente, el periodo de envío estimado se mostrará en la página del producto o en el proceso de pago, cuando sea posible.
Los pedidos que contengan artículos en preventa o pendientes pueden enviarse una vez que todos los productos estén disponibles, salvo que se ofrezca un envío parcial.
17. Salon Privé, pedidos al por mayor y profesionales
Los pedidos de Salon Privé, al por mayor, de distribuidores o profesionales pueden tener condiciones de envío, cantidades mínimas de pedido, métodos de entrega, plazos de preparación, costes de transporte y acuerdos de preparación diferentes.
Estas condiciones pueden variar según el país, la entidad, el almacén, el volumen del pedido y el acuerdo comercial. Los clientes profesionales deben ponerse en contacto con HAIRÉLIA para obtener información de envío específica relacionada con su pedido.
18. Cambios en la información de envío
HAIRÉLIA puede actualizar esta página de Información de envío periódicamente para reflejar cambios en la logística, los países atendidos, los proveedores de envío, las estructuras regionales o los requisitos operativos.
La última versión se publicará siempre en esta página.
19. Contacto
Para consultas sobre envíos, incidencias de entrega, asistencia de seguimiento o reclamaciones por paquetes dañados, póngase en contacto con:
Atención al cliente de HAIRÉLIA
[email protected]