Política de reembolso
En HAIRÉLIA, cada pedido se prepara con esmero. Queremos que cada cliente se sienta seguro al adquirir nuestros productos y que comprenda claramente cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Dado que los productos HAIRÉLIA son cosméticos y productos de cuidado personal, nuestra política de devoluciones sigue estrictos principios de higiene y seguridad.
1. Normas regionales de devolución
HAIRÉLIA opera internacionalmente a través de diferentes entidades jurídicas según el país, la región y el dominio utilizados por el cliente para realizar la compra. Para las compras en Europa, la entidad vendedora responsable es:
Continents Beauty B.V.
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Países Bajos
Para las compras en Estados Unidos y todos los demás mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, la entidad vendedora responsable es:
Continents Beauty LLC
1712 Pioneer Ave Ste 500
Cheyenne, WY 82001
Estados Unidos
Para las compras en Brasil, la entidad vendedora responsable es:
Continents Seven / Best Result
Rua Molinara 175
Vino Barolo
Bragança Paulista – SP
12903-476
Brasil
Atención al cliente para todas las regiones:
[email protected]
Las condiciones de devolución y reembolso aplicables a su pedido pueden depender de su país, el dominio utilizado para la compra, la entidad responsable de la venta y las leyes obligatorias de protección al consumidor de su región.
2. Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si usted es un consumidor que realiza una compra en línea dentro de la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días tras recibir su pedido. Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Envíe un correo electrónico a:
Incluya:
Su nombre completo.
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución, si procede.
Fotografías, si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
3. Brasil — Derecho de desistimiento del consumidor
Para las compras realizadas en Brasil, pueden aplicarse las normas brasileñas de protección al consumidor.
Si procede, los consumidores pueden tener derecho a desistir de una compra en línea dentro del plazo legalmente exigido según la legislación brasileña de protección al consumidor. El producto debe cumplir las condiciones de devolución descritas en esta política, especialmente los requisitos de higiene e integridad del producto.
4. Devoluciones en Estados Unidos e internacionales
Para las compras realizadas en Estados Unidos y en todos los demás mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, las devoluciones pueden aceptarse de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de reembolsos y cualquier ley de protección al consumidor aplicable. Dado que los productos HAIRÉLIA son productos de cuidado personal y cosméticos, los productos abiertos, usados, sin sellar, probados, dañados o manipulados no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad.
5. Condiciones de devolución
Para que un producto pueda devolverse, debe estar:
Sin usar.
Sin abrir.
Sellado.
En su embalaje original.
En las mismas condiciones en que se recibió.
Devuelto con todas las cajas, sellos, etiquetas y embalajes protectores originales. Por motivos de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, sin sellar, probados, dañados o manipulados tras la entrega.
6. Productos que no pueden devolverse
Los siguientes productos no pueden devolverse:
Productos cosméticos abiertos.
Productos de cuidado capilar usados.
Productos con sellos rotos.
Productos sin embalaje original.
Productos dañados tras la entrega por parte del cliente.
Productos que muestren signos de uso o prueba.
Productos devueltos sin autorización.
Tarjetas regalo, si procede.
Productos personalizados o especialmente preparados, si procede.
Esta política existe para proteger la higiene, la seguridad y la confianza de cada cliente de HAIRÉLIA.
7. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si su pedido llega dañado, incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Correo electrónico:
Incluya:
Su número de pedido.
Una fotografía del producto.
Una fotografía de la caja de envío exterior.
Una fotografía de la etiqueta de envío.
Una breve explicación del problema.
Tras revisar su caso, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según la situación. Conserve el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo de atención al cliente haya revisado su solicitud.
8. Gastos de envío de devolución
Si devuelve un producto porque cambió de opinión, los gastos de envío de devolución son normalmente responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Si la devolución se debe a un error de HAIRÉLIA, como un producto incorrecto, dañado o defectuoso, revisaremos el caso y podremos cubrir los gastos de envío de devolución o reemplazo.
9. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos. Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original. Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar según su banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo que lo exija la ley o que la devolución se deba a un error de HAIRÉLIA.
10. Pedidos rechazados, no reclamados o no entregables
Si un pedido es rechazado, no se recoge, se devuelve debido a una dirección incorrecta o no puede entregarse por motivos relacionados con el cliente, podemos deducir los gastos de envío, los gastos de devolución, las tasas aduaneras, las tasas de gestión u otros cargos relacionados de cualquier reembolso.
11. Devoluciones internacionales
Para las devoluciones internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de envío y tasas de gestión. Salvo que la devolución se deba a un error de HAIRÉLIA o que la legislación obligatoria disponga lo contrario, estos gastos son normalmente responsabilidad del cliente. HAIRÉLIA no es responsable de los retrasos causados por las aduanas o las autoridades locales.
12. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un producto diferente, puede devolver el producto elegible de acuerdo con esta Política de reembolsos y realizar un nuevo pedido.
13. Artículos en oferta, paquetes y productos promocionales
Los productos adquiridos durante promociones, con códigos de descuento o como parte de paquetes pueden estar sujetos a condiciones de devolución específicas. Si se devuelve un paquete incompleto, el valor de los productos que falten, los regalos gratuitos o los descuentos puede deducirse del reembolso.
Los regalos gratuitos también deben devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original si se devuelve el pedido completo.
14. Pedidos profesionales, Salon Privé y al por mayor
Los pedidos de Salon Privé, al por mayor, de distribuidores o profesionales pueden estar sujetos a condiciones comerciales de devolución independientes. Debido a la naturaleza de los precios profesionales, los pedidos al por mayor y la distribución mayorista, las devoluciones pueden ser limitadas, salvo que los productos sean defectuosos, estén dañados o se hayan suministrado incorrectamente. Las condiciones de devolución específicas pueden acordarse por separado en acuerdos comerciales.
15. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con:
Atención al cliente de HAIRÉLIA
[email protected]
Espere las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier producto. Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.