{"id":7466,"date":"2026-05-05T03:32:28","date_gmt":"2026-05-05T03:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/haireliaofficial.com\/informacion-de-envio\/"},"modified":"2026-06-06T09:03:48","modified_gmt":"2026-06-06T09:03:48","slug":"informacion-de-envio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/informacion-de-envio\/","title":{"rendered":"Informaci\u00f3n de env\u00edo"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7466\" class=\"elementor elementor-7466 elementor-7464\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-436b9f15 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"436b9f15\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-650b0d31 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"650b0d31\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p2\">En HAIR\u00c9LIA, cada pedido se prepara con cuidado y atenci\u00f3n. Nuestro objetivo es entregar sus productos de forma segura y eficiente, y de acuerdo con la regi\u00f3n en la que se procese su compra. <\/p><p class=\"p2\">HAIR\u00c9LIA opera internacionalmente a trav\u00e9s de diferentes entidades jur\u00eddicas seg\u00fan el pa\u00eds, la regi\u00f3n y el dominio utilizados por el cliente para realizar la compra.<\/p><p class=\"p4\"><b>1. Estructura regional de ventas y env\u00edos<\/b><\/p><p class=\"p2\">Para las compras en Europa, la entidad vendedora responsable es:<\/p><p class=\"p2\"><b>Continents Beauty B.V.<br\/><\/b>Torenlaan 5B<br\/>1402 AT Bussum<br\/>Pa\u00edses Bajos<\/p><p class=\"p2\">Para las compras en Estados Unidos y todos los dem\u00e1s mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, la entidad vendedora responsable es:<\/p><p class=\"p2\"><b>Continents Beauty LLC<br\/><\/b>1712 Pioneer Ave Ste 500<br\/>Cheyenne, WY 82001<br\/>Estados Unidos<\/p><p class=\"p2\">Para las compras en Brasil, la entidad vendedora responsable es:<\/p><p class=\"p2\"><b>Continents Seven \/ Best Result<br\/><\/b>Rua Molinara 175<br\/>Vino Barolo<br\/>Bragan\u00e7a Paulista &#8211; SP<br\/>12903-476<br\/>Brasil<\/p><p class=\"p2\">Atenci\u00f3n al cliente para todas las regiones:<br\/><b>support@haireliaofficial.com<\/b><\/p><p class=\"p2\">La entidad responsable de procesar su pedido, factura, pago, impuestos, env\u00edo, entrega y atenci\u00f3n al cliente puede depender de su pa\u00eds, regi\u00f3n y del dominio utilizado para la compra.<\/p><p class=\"p4\"><b>2. Procesamiento de pedidos<\/b><\/p><p class=\"p2\">Normalmente, los pedidos se procesan despu\u00e9s de que el pago se haya confirmado correctamente. Los plazos de procesamiento pueden variar en funci\u00f3n de: <\/p><p class=\"p2\">Disponibilidad del producto.<br\/>Volumen de pedidos.<br\/>D\u00edas festivos.<br\/>Ubicaci\u00f3n del almac\u00e9n.<br\/>Verificaci\u00f3n del pago.<br\/>Operaciones log\u00edsticas regionales.<\/p><p class=\"p2\">Los pedidos realizados durante fines de semana o d\u00edas festivos pueden procesarse el siguiente d\u00eda laborable. Si hay un retraso, un problema de stock o cualquier incidencia con su pedido, nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente puede ponerse en contacto con usted por correo electr\u00f3nico. <\/p><p class=\"p4\"><b>3. Destinos de env\u00edo<\/b><\/p><p class=\"p2\">HAIR\u00c9LIA puede enviar a pa\u00edses y regiones seleccionados en funci\u00f3n de la disponibilidad del producto, los socios log\u00edsticos, los requisitos normativos y las operaciones comerciales regionales. Los destinos de env\u00edo disponibles se mostrar\u00e1n durante el proceso de pago. Si su pa\u00eds no aparece disponible en el proceso de pago, puede significar que HAIR\u00c9LIA actualmente no realiza env\u00edos directos a esa ubicaci\u00f3n.  <\/p><p class=\"p4\"><b>4. Plazos de entrega estimados<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los plazos de entrega estimados pueden variar seg\u00fan el destino y el m\u00e9todo de env\u00edo seleccionado en el proceso de pago. Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por: <\/p><p class=\"p2\">Retrasos del transportista.<br\/>Tr\u00e1mites aduaneros.<br\/>Condiciones meteorol\u00f3gicas.<br\/>D\u00edas festivos.<br\/>Informaci\u00f3n de direcci\u00f3n incorrecta.<br\/>Restricciones locales de entrega.<br\/>Periodos de ventas de alto volumen.<br\/>Retrasos en el transporte internacional.<\/p><p class=\"p2\">Los plazos de entrega mostrados en el proceso de pago son solo estimaciones y no est\u00e1n garantizados, salvo que se indique expresamente.<\/p><p class=\"p4\"><b>5. Env\u00edos en Europa<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los pedidos europeos se procesan a trav\u00e9s de la estructura europea de HAIR\u00c9LIA y pueden ser gestionados por socios log\u00edsticos regionales. Para las compras en Europa, la entidad vendedora responsable es:<\/p><p class=\"p2\"><b>Continents Beauty B.V.<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los pedidos europeos pueden enviarse dentro de la Uni\u00f3n Europea y a otros mercados europeos seleccionados, seg\u00fan disponibilidad. Los impuestos, el IVA, los plazos de entrega y los costes de env\u00edo pueden variar en funci\u00f3n del pa\u00eds de destino y de la configuraci\u00f3n del proceso de pago. <\/p><p class=\"p4\"><b>6. Env\u00edos a Estados Unidos e internacionales<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los pedidos de Estados Unidos y de todos los dem\u00e1s mercados internacionales fuera de Europa y Brasil se procesan por:<\/p><p class=\"p2\"><b>Continents Beauty LLC<\/b><\/p><p class=\"p2\">Las opciones de env\u00edo, los plazos de entrega, los aranceles, los impuestos y los requisitos de importaci\u00f3n pueden variar seg\u00fan el pa\u00eds de destino. Para pedidos internacionales fuera de Estados Unidos, pueden aplicarse aranceles aduaneros adicionales, impuestos, tasas de gesti\u00f3n aduanera o cargos de importaci\u00f3n. Estos costes suelen ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique claramente lo contrario durante el proceso de pago.  <\/p><p class=\"p4\"><b>7. Env\u00edos en Brasil<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los pedidos brasile\u00f1os se procesan por:<\/p><p class=\"p2\"><b>Continents Seven \/ Best Result<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los env\u00edos dentro de Brasil pueden ser gestionados por proveedores log\u00edsticos locales, servicios de mensajer\u00eda u otros socios de entrega. Los plazos de entrega, los costes de transporte, los impuestos y la disponibilidad regional pueden variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n del cliente en Brasil. <\/p><p class=\"p4\"><b>8. Costes de env\u00edo<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los costes de env\u00edo se calculan en el proceso de pago en funci\u00f3n de factores como:<\/p><p class=\"p2\">Pa\u00eds de destino.<br\/>Direcci\u00f3n de entrega.<br\/>Peso del pedido.<br\/>Valor del pedido.<br\/>M\u00e9todo de env\u00edo.<br\/>Ubicaci\u00f3n del almac\u00e9n o del centro de preparaci\u00f3n.<br\/>Ofertas promocionales de env\u00edo, si procede.<\/p><p class=\"p2\">Cualquier oferta de env\u00edo gratuito disponible, descuento o condici\u00f3n promocional de entrega se mostrar\u00e1 durante el proceso de pago.<\/p><p class=\"p4\"><b>9. Impuestos, aranceles y aduanas<\/b><\/p><p class=\"p2\">Para env\u00edos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importaci\u00f3n, cargos locales, tasas administrativas o tasas de gesti\u00f3n aduanera. Salvo que se indique claramente lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del cliente. <\/p><p class=\"p2\">HAIR\u00c9LIA no se hace responsable de retrasos aduaneros, restricciones de importaci\u00f3n, inspecciones o cargos aplicados por las autoridades locales. Si un cliente se niega a pagar los cargos aduaneros y el pedido se devuelve a HAIR\u00c9LIA, los costes de env\u00edo, las tasas de devoluci\u00f3n, las tasas aduaneras y los costes de manipulaci\u00f3n podr\u00e1n deducirse de cualquier reembolso, cuando la ley lo permita. <\/p><p class=\"p4\"><b>10. Direcci\u00f3n incorrecta o incompleta<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los clientes son responsables de proporcionar informaci\u00f3n de env\u00edo completa y precisa durante el proceso de pago. Por favor, aseg\u00farese de que su nombre, direcci\u00f3n, c\u00f3digo postal, n\u00famero de apartamento, n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico sean correctos antes de completar su pedido. <\/p><p class=\"p2\">HAIR\u00c9LIA no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, paquetes perdidos o costes adicionales causados por informaci\u00f3n de direcci\u00f3n incorrecta, incompleta o desactualizada. Si un paquete se devuelve debido a una direcci\u00f3n incorrecta o incompleta, pueden aplicarse tasas de env\u00edo adicionales antes de que el pedido pueda reenviarse. <\/p><p class=\"p4\"><b>11. Intentos de entrega fallidos<\/b><\/p><p class=\"p2\">Si el transportista no puede entregar su paquete, puede intentar una nueva entrega, dejar instrucciones, entregarlo en un punto de recogida o devolver el paquete al remitente. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo requerido. <\/p><p class=\"p2\">Si un paquete se devuelve porque no se recogi\u00f3 o se rechaz\u00f3 la entrega, los costes de env\u00edo, las tasas de devoluci\u00f3n y los costes de manipulaci\u00f3n podr\u00e1n deducirse de cualquier reembolso, cuando la ley lo permita.<\/p><p class=\"p4\"><b>12. Paquetes perdidos o con retraso<\/b><\/p><p class=\"p2\">Si su pedido parece estar retrasado o perdido, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en:<\/p><p class=\"p2\"><b>support@haireliaofficial.com<\/b><\/p><p class=\"p2\">Incluya:<\/p><p class=\"p2\">Su nombre completo.<br\/>N\u00famero de pedido.<br\/>Direcci\u00f3n de env\u00edo.<br\/>N\u00famero de seguimiento, si est\u00e1 disponible.<br\/>Una breve descripci\u00f3n del problema.<\/p><p class=\"p2\">Revisaremos el caso con el transportista o socio log\u00edstico correspondiente. Tenga en cuenta que las investigaciones de entrega pueden llevar tiempo y dependen de los procedimientos del transportista. <\/p><p class=\"p4\"><b>13. Paquetes da\u00f1ados<\/b><\/p><p class=\"p2\">Si su paquete llega da\u00f1ado, p\u00f3ngase en contacto con nosotros dentro de las <b>48 horas<\/b> posteriores a la entrega.<\/p><p class=\"p2\">Correo electr\u00f3nico:<\/p><p class=\"p2\"><b>support@haireliaofficial.com<\/b><\/p><p class=\"p2\">Incluya:<\/p><p class=\"p2\">Su n\u00famero de pedido.<br\/>Una foto del producto da\u00f1ado.<br\/>Una foto de la caja exterior de env\u00edo.<br\/>Una foto de la etiqueta de env\u00edo.<br\/>Una breve explicaci\u00f3n del problema.<\/p><p class=\"p2\">Conserve el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente haya revisado su caso.<\/p><p class=\"p4\"><b>14. Seguimiento del pedido<\/b><\/p><p class=\"p2\">Cuando el seguimiento est\u00e9 disponible, puede recibir un enlace de seguimiento por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de que su pedido haya sido enviado. Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar en aparecer tras el env\u00edo. Si no ha recibido informaci\u00f3n de seguimiento, revise su carpeta de spam o correo no deseado antes de ponerse en contacto con atenci\u00f3n al cliente.  <\/p><p class=\"p4\"><b>15. Env\u00edos divididos<\/b><\/p><p class=\"p2\">Algunos pedidos pueden enviarse en m\u00e1s de un paquete debido a la disponibilidad del producto, la ubicaci\u00f3n del almac\u00e9n, el tama\u00f1o del pedido o los requisitos log\u00edsticos. Si su pedido se divide en varios env\u00edos, puede recibir n\u00fameros de seguimiento separados. <\/p><p class=\"p4\"><b>16. Preventas y pedidos pendientes<\/b><\/p><p class=\"p2\">Si un producto se vende como preventa o pedido pendiente, el periodo de env\u00edo estimado se mostrar\u00e1 en la p\u00e1gina del producto o en el proceso de pago, cuando sea posible.<\/p><p class=\"p2\">Los pedidos que contengan art\u00edculos en preventa o pendientes pueden enviarse una vez que todos los productos est\u00e9n disponibles, salvo que se ofrezca un env\u00edo parcial.<\/p><p class=\"p4\"><b>17. Salon Priv\u00e9, pedidos al por mayor y profesionales<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los pedidos de Salon Priv\u00e9, al por mayor, de distribuidores o profesionales pueden tener condiciones de env\u00edo, cantidades m\u00ednimas de pedido, m\u00e9todos de entrega, plazos de preparaci\u00f3n, costes de transporte y acuerdos de preparaci\u00f3n diferentes.<\/p><p class=\"p2\">Estas condiciones pueden variar seg\u00fan el pa\u00eds, la entidad, el almac\u00e9n, el volumen del pedido y el acuerdo comercial. Los clientes profesionales deben ponerse en contacto con HAIR\u00c9LIA para obtener informaci\u00f3n de env\u00edo espec\u00edfica relacionada con su pedido. <\/p><p class=\"p4\"><b>18. Cambios en la informaci\u00f3n de env\u00edo<\/b><\/p><p class=\"p2\">HAIR\u00c9LIA puede actualizar esta p\u00e1gina de Informaci\u00f3n de env\u00edo peri\u00f3dicamente para reflejar cambios en la log\u00edstica, los pa\u00edses atendidos, los proveedores de env\u00edo, las estructuras regionales o los requisitos operativos.<\/p><p class=\"p2\">La \u00faltima versi\u00f3n se publicar\u00e1 siempre en esta p\u00e1gina.<\/p><p class=\"p4\"><b>19. Contacto<\/b><\/p><p class=\"p2\">Para consultas sobre env\u00edos, incidencias de entrega, asistencia de seguimiento o reclamaciones por paquetes da\u00f1ados, p\u00f3ngase en contacto con:<\/p><p class=\"p2\"><b>Atenci\u00f3n al cliente de HAIR\u00c9LIA<br\/><\/b><b>support@haireliaofficial.com<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En HAIR\u00c9LIA, cada pedido se prepara con cuidado y atenci\u00f3n. Nuestro objetivo es entregar sus productos de forma segura y eficiente, y de acuerdo con la regi\u00f3n en la que se procese su compra. HAIR\u00c9LIA opera internacionalmente a trav\u00e9s de diferentes entidades jur\u00eddicas seg\u00fan el pa\u00eds, la regi\u00f3n y el dominio utilizados por el cliente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"class_list":["post-7466","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7466"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8182,"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7466\/revisions\/8182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}