{"id":7458,"date":"2026-05-05T03:28:38","date_gmt":"2026-05-05T03:28:38","guid":{"rendered":"https:\/\/haireliaofficial.com\/politica-de-reembolso\/"},"modified":"2026-06-06T09:16:54","modified_gmt":"2026-06-06T09:16:54","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/haireliaofficial.com\/es\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t
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En HAIR\u00c9LIA, cada pedido se prepara con esmero. Queremos que cada cliente se sienta seguro al adquirir nuestros productos y que comprenda claramente c\u00f3mo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Dado que los productos HAIR\u00c9LIA son cosm\u00e9ticos y productos de cuidado personal, nuestra pol\u00edtica de devoluciones sigue estrictos principios de higiene y seguridad. <\/p>

1. Normas regionales de devoluci\u00f3n<\/b><\/p>

HAIR\u00c9LIA opera internacionalmente a trav\u00e9s de diferentes entidades jur\u00eddicas seg\u00fan el pa\u00eds, la regi\u00f3n y el dominio utilizados por el cliente para realizar la compra. Para las compras en Europa, la entidad vendedora responsable es:<\/p>

Continents Beauty B.V.<\/b>Torenlaan 5B1402 AT BussumPa\u00edses Bajos<\/p>

Para las compras en Estados Unidos y todos los dem\u00e1s mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, la entidad vendedora responsable es:<\/p>

Continents Beauty LLC<\/b>1712 Pioneer Ave Ste 500Cheyenne, WY 82001Estados Unidos<\/p>

Para las compras en Brasil, la entidad vendedora responsable es:<\/p>

Continents Seven \/ Best Result<\/b>Rua Molinara 175Vino BaroloBragan\u00e7a Paulista – SP12903-476Brasil<\/p>

Atenci\u00f3n al cliente para todas las regiones:support@haireliaofficial.com<\/b><\/p>

Las condiciones de devoluci\u00f3n y reembolso aplicables a su pedido pueden depender de su pa\u00eds, el dominio utilizado para la compra, la entidad responsable de la venta y las leyes obligatorias de protecci\u00f3n al consumidor de su regi\u00f3n.<\/p>

2. Derecho de desistimiento \u2014 Uni\u00f3n Europea<\/b><\/p>

Si usted es un consumidor que realiza una compra en l\u00ednea dentro de la Uni\u00f3n Europea, puede tener derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 d\u00edas<\/b> tras recibir su pedido. Para solicitar una devoluci\u00f3n, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de su pedido. <\/p>

Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a:<\/p>

support@haireliaofficial.com<\/b><\/p>

Incluya:<\/p>

Su nombre completo.N\u00famero de pedido.Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico utilizada para el pedido.Nombre del producto.Motivo de la devoluci\u00f3n, si procede.Fotograf\u00edas, si el producto est\u00e1 da\u00f1ado, defectuoso o es incorrecto.<\/p>

3. Brasil \u2014 Derecho de desistimiento del consumidor<\/b><\/p>

Para las compras realizadas en Brasil, pueden aplicarse las normas brasile\u00f1as de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>

Si procede, los consumidores pueden tener derecho a desistir de una compra en l\u00ednea dentro del plazo legalmente exigido seg\u00fan la legislaci\u00f3n brasile\u00f1a de protecci\u00f3n al consumidor. El producto debe cumplir las condiciones de devoluci\u00f3n descritas en esta pol\u00edtica, especialmente los requisitos de higiene e integridad del producto. <\/p>

4. Devoluciones en Estados Unidos e internacionales<\/b><\/p>

Para las compras realizadas en Estados Unidos y en todos los dem\u00e1s mercados internacionales fuera de Europa y Brasil, las devoluciones pueden aceptarse de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Pol\u00edtica de reembolsos y cualquier ley de protecci\u00f3n al consumidor aplicable. Dado que los productos HAIR\u00c9LIA son productos de cuidado personal y cosm\u00e9ticos, los productos abiertos, usados, sin sellar, probados, da\u00f1ados o manipulados no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad. <\/p>

5. Condiciones de devoluci\u00f3n<\/b><\/p>

Para que un producto pueda devolverse, debe estar:<\/p>

Sin usar.Sin abrir.Sellado.En su embalaje original.En las mismas condiciones en que se recibi\u00f3.Devuelto con todas las cajas, sellos, etiquetas y embalajes protectores originales. Por motivos de higiene y protecci\u00f3n de la salud, no podemos aceptar devoluciones de productos cosm\u00e9ticos que hayan sido abiertos, usados, sin sellar, probados, da\u00f1ados o manipulados tras la entrega. <\/p>

6. Productos que no pueden devolverse<\/b><\/p>

Los siguientes productos no pueden devolverse:<\/p>

Productos cosm\u00e9ticos abiertos.Productos de cuidado capilar usados.Productos con sellos rotos.Productos sin embalaje original.Productos da\u00f1ados tras la entrega por parte del cliente.Productos que muestren signos de uso o prueba.Productos devueltos sin autorizaci\u00f3n.Tarjetas regalo, si procede.Productos personalizados o especialmente preparados, si procede.<\/p>

Esta pol\u00edtica existe para proteger la higiene, la seguridad y la confianza de cada cliente de HAIR\u00c9LIA.<\/p>

7. Productos da\u00f1ados, incorrectos o defectuosos<\/b><\/p>

Si su pedido llega da\u00f1ado, incorrecto o defectuoso, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas<\/b> desde la entrega.<\/p>

Correo electr\u00f3nico:<\/p>

support@haireliaofficial.com<\/b><\/p>

Incluya:<\/p>

Su n\u00famero de pedido.Una fotograf\u00eda del producto.Una fotograf\u00eda de la caja de env\u00edo exterior.Una fotograf\u00eda de la etiqueta de env\u00edo.Una breve explicaci\u00f3n del problema.<\/p>

Tras revisar su caso, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso o un cr\u00e9dito en la tienda, seg\u00fan la situaci\u00f3n. Conserve el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente haya revisado su solicitud. <\/p>

8. Gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/b><\/p>

Si devuelve un producto porque cambi\u00f3 de opini\u00f3n, los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n son normalmente responsabilidad del cliente, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable disponga lo contrario. Si la devoluci\u00f3n se debe a un error de HAIR\u00c9LIA, como un producto incorrecto, da\u00f1ado o defectuoso, revisaremos el caso y podremos cubrir los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n o reemplazo. <\/p>

9. Proceso de reembolso<\/b><\/p>

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos. Si se aprueba la devoluci\u00f3n, el reembolso se emitir\u00e1 al m\u00e9todo de pago original. Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar seg\u00fan su banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pagos. <\/p>

Los gastos de env\u00edo originales pueden no ser reembolsables, salvo que lo exija la ley o que la devoluci\u00f3n se deba a un error de HAIR\u00c9LIA.<\/p>

10. Pedidos rechazados, no reclamados o no entregables<\/b><\/p>

Si un pedido es rechazado, no se recoge, se devuelve debido a una direcci\u00f3n incorrecta o no puede entregarse por motivos relacionados con el cliente, podemos deducir los gastos de env\u00edo, los gastos de devoluci\u00f3n, las tasas aduaneras, las tasas de gesti\u00f3n u otros cargos relacionados de cualquier reembolso.<\/p>

11. Devoluciones internacionales<\/b><\/p>

Para las devoluciones internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importaci\u00f3n, gastos de env\u00edo y tasas de gesti\u00f3n. Salvo que la devoluci\u00f3n se deba a un error de HAIR\u00c9LIA o que la legislaci\u00f3n obligatoria disponga lo contrario, estos gastos son normalmente responsabilidad del cliente. HAIR\u00c9LIA no es responsable de los retrasos causados por las aduanas o las autoridades locales. <\/p>

12. Cambios<\/b><\/p>

No garantizamos cambios directos. Si desea un producto diferente, puede devolver el producto elegible de acuerdo con esta Pol\u00edtica de reembolsos y realizar un nuevo pedido. <\/p>

13. Art\u00edculos en oferta, paquetes y productos promocionales<\/b><\/p>

Los productos adquiridos durante promociones, con c\u00f3digos de descuento o como parte de paquetes pueden estar sujetos a condiciones de devoluci\u00f3n espec\u00edficas. Si se devuelve un paquete incompleto, el valor de los productos que falten, los regalos gratuitos o los descuentos puede deducirse del reembolso. <\/p>

Los regalos gratuitos tambi\u00e9n deben devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original si se devuelve el pedido completo.<\/p>

14. Pedidos profesionales, Salon Priv\u00e9 y al por mayor<\/b><\/p>

Los pedidos de Salon Priv\u00e9, al por mayor, de distribuidores o profesionales pueden estar sujetos a condiciones comerciales de devoluci\u00f3n independientes. Debido a la naturaleza de los precios profesionales, los pedidos al por mayor y la distribuci\u00f3n mayorista, las devoluciones pueden ser limitadas, salvo que los productos sean defectuosos, est\u00e9n da\u00f1ados o se hayan suministrado incorrectamente. Las condiciones de devoluci\u00f3n espec\u00edficas pueden acordarse por separado en acuerdos comerciales. <\/p>

15. C\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n<\/b><\/p>

Para solicitar una devoluci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con:<\/p>

Atenci\u00f3n al cliente de HAIR\u00c9LIA<\/b>support@haireliaofficial.com<\/b><\/p>

Espere las instrucciones de devoluci\u00f3n antes de enviar cualquier producto. Los productos devueltos sin autorizaci\u00f3n previa pueden no ser aceptados. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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